Google a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité pour simplifier la gestion des politiques d’expédition et de retour pour les boutiques en ligne via la Search Console. Cette mise à jour vise à fournir aux clients des informations cruciales de manière plus accessible et à potentiellement augmenter les ventes pour les détaillants.
Gestion simplifiée des politiques via la Search Console
Désormais, les boutiques en ligne peuvent gérer leurs politiques d’expédition et de retour directement dans la Search Console, éliminant ainsi la nécessité d’ajouter des balises complexes sur chaque page de produit. Cette fonctionnalité permet une meilleure communication avec les clients, en fournissant des informations exactes et à jour sur les délais de livraison et les politiques de retour.
Caractéristiques clés de la nouvelle fonctionnalité
- Entrée directe des politiques d’expédition et de retour dans la Search Console
- Synchronisation automatique avec les comptes Merchant Center
- Options pour définir des politiques de retour générales pour l’ensemble de l’entreprise
- Priorité sur les configurations de site Web et les balises de produit
Bénéfices potentiels pour les commerçants
Les boutiques en ligne peuvent améliorer leurs listes de produits sur Google Search en fournissant des informations claires et actualisées sur l’expédition et les retours. Cette amélioration peut augmenter la visibilité et le trafic, notamment en mettant en avant des services tels que la livraison gratuite et rapide directement dans les résultats de recherche.
Comment implémenter la fonctionnalité
Google a fourni un processus simple pour ajouter et gérer les politiques d’expédition et de retour via la Search Console. Voici un guide étape par étape :
Accéder à la fonctionnalité
1. Ouvrez la page des paramètres de votre propriété Search Console.
2. Naviguez vers la section « Shopping » et sélectionnez « Shipping and returns ».
Ajouter les politiques d’expédition
1. Cliquez sur l’onglet « Shipping » et sélectionnez « Add shipping policy ».
2. Choisissez le pays auquel la politique s’applique.
3. Définissez les délais de livraison en précisant le nombre de jours minimum et maximum.
4. Configurez les coûts de livraison. Options disponibles :
- Tarif fixe (avec une devise correspondant au pays sélectionné)
- Livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat
- Livraison gratuite pour toutes les commandes
- Autres options personnalisées
5. Soumettez la politique.
6. Répétez pour chaque pays vers lequel vous expédiez.
Ajouter les politiques de retour
1. Sélectionnez l’onglet « Returns » et cliquez sur « Add return policy ».
2. Choisissez le pays applicable.
3. Entrez l’URL de votre page de politique de retour.
4. Spécifiez la fenêtre de retour (nombre de jours autorisés pour les retours ou pas de retours).
5. Définissez le coût du retour :
- Tarif fixe (correspondant à la devise du pays)
- Retours gratuits
- Pourcentage du prix du produit
6. Soumettez la politique.
7. Répétez pour chaque pays où vous proposez des retours.
Modifier ou supprimer des politiques
1. Localisez la politique que vous souhaitez modifier.
2. Cliquez sur l’icône « more » à côté de la politique.
3. Choisissez « Edit » pour apporter des modifications ou « Delete » pour supprimer la politique.
4. Suivez les invites pour terminer l’action.
Notes importantes
- Les détails d’expédition sont approuvés automatiquement dès leur soumission.
- Les politiques de retour nécessitent une vérification manuelle, qui peut prendre entre 10 et 13 jours.
- Les nouvelles politiques de retour soumises seront marquées comme « pending » jusqu’à vérification.
- Seuls les propriétaires ou les utilisateurs complets de la propriété Search Console associée à un compte Merchant Center peuvent accéder à ces paramètres.
- Les politiques créées dans Merchant Center ne peuvent pas être gérées dans la Search Console.
Impact pour les consommateurs et les commerçants
Cette nouvelle fonctionnalité de Google pourrait influencer l’expérience e-commerce de plusieurs façons :
Pour les acheteurs :
- Accès facilité aux coûts d’expédition et aux politiques de retour directement dans les résultats de recherche
- Gain de temps lors de la comparaison entre différentes boutiques
- Augmentation de la confiance grâce à la transparence des coûts et des politiques
Pour les vendeurs :
- Les petites boutiques peuvent désormais mieux rivaliser avec les grandes
- Les boutiques offrant de bonnes offres de livraison peuvent se démarquer dans les recherches
- Il est maintenant plus facile pour toutes les boutiques de partager ces informations, pas seulement pour celles à la pointe de la technologie
