Google a récemment partagé un aperçu fascinant de la manière dont il décide de divulguer publiquement les incidents affectant la recherche, le crawling et l’indexation. Cette discussion a eu lieu dans le dernier épisode du podcast « Search Off The Record ». Les exemples incluent des incidents perturbateurs qui peuvent impacter le crawling et l’indexation, ainsi que les critères pour déterminer si les détails de l’incident doivent être rendus publics.
Les Incidents de Recherche chez Google
Il est important de noter que Google Search, la page d’accueil avec la barre de recherche, affiche un temps de disponibilité extrêmement élevé et est rarement inaccessible. La plupart des problèmes signalés sont souvent dus à des problèmes de routage réseau provenant d’Internet plutôt qu’à des défaillances internes à l’infrastructure de Google. Gary Illyes, membre de l’équipe Google, a souligné que le service hébergeant la page d’accueil est le même que celui qui héberge le tableau de bord de statut de Google Search, affichant un pourcentage de disponibilité impressionnant de 99,999%.
Incidents de Crawling et d’Indexation
Le crawling et l’indexation de pages web par Google sont des processus cruciaux pour le SEO et les revenus. Toute perturbation peut entraîner des conséquences catastrophiques, en particulier pour du contenu sensible au facteur temps comme des annonces, des actualités et des événements de vente. Gary Illyes a révélé l’existence d’une équipe appelée « Site Reliability Engineering » (SRE) au sein de Google, responsable de garantir le bon fonctionnement des systèmes publics. Cette équipe utilise des processus automatisés pour détecter les incidents et utilise un logiciel de gestion d’incidents pour les gérer.
Exemple de Problème d’Indexation en Février 2024
En février 2024, un problème d’indexation a été détecté grâce à un processus automatisé. Un certain nombre a déclenché une alerte qui a ensuite été évaluée par l’équipe SRE pour déterminer s’il s’agissait d’un faux positif ou d’un problème réel nécessitant une enquête approfondie. Dans ce cas, l’incident a été jugé pertinent et sa priorité a été augmentée, déclenchant ainsi une réponse plus urgente.
Les Incidents Mineurs ne sont pas Annoncés Publiquement
Gary Illyes a expliqué que Google ne communique pas sur chaque petit incident. La considération la plus importante est de savoir si l’incident affecte les utilisateurs. Si c’est le cas, la priorité de l’incident est automatiquement augmentée. Bien qu’il n’ait pas pu commenter le nombre exact d’utilisateurs nécessaires pour déclencher une annonce publique, il a mentionné que tout incident affectant les utilisateurs reçoit automatiquement une priorité plus élevée.
Incident des Images Manquantes
Un autre exemple d’incident concernait des images qui ne s’affichaient pas pour les utilisateurs. Malgré l’impact négatif sur l’expérience utilisateur, il a été décidé que ce n’était pas assez grave pour justifier une déclaration publique. Gary a comparé cela à un retour aux années 1990 ou 2008, où le contenu restait accessible même si certaines images ne s’affichaient pas.
Considération des éditeurs et des SEO
John Mueller de Google a demandé si le seuil pour faire une annonce publique tenait compte de l’expérience des éditeurs et des SEO. Gary a répondu que le principal souci de Google était l’expérience des utilisateurs, et indirectement, cela inclut l’expérience des propriétaires de sites puisque ces derniers se soucient de leurs utilisateurs.
Finalement, Google a un processus structuré pour décider de la divulgation des incidents de recherche, en mettant en avant l’impact sur les utilisateurs. Ce processus garantit que les incidents graves sont gérés efficacement tout en minimisant les perturbations inutiles pour les utilisateurs et les éditeurs.
