Un Pic Inattendu
Imaginez vous réveiller un matin pour découvrir que la moitié des avis élogieux de votre entreprise ont disparu. Non, ce n’est pas le cauchemar d’un restaurateur en herbe, mais la réalité à laquelle ont été confrontées de nombreuses entreprises le 17 septembre 2024. Google a en effet supprimé une quantité massive d’avis sur les profils Google Business, créant des vagues de confusion et de frustration parmi les propriétaires d’entreprises.
La Découverte
C’est Tim Colling qui a sonné l’alarme cette fois-ci. Il a observé une « hausse anormale » du nombre de critiques légitimes retirées des profils Google Business de plusieurs de ses clients. Ces entreprises, toutes basées aux États-Unis et spécialisées dans les services aux personnes âgées, ont vu leurs avis favorables disparaître sans raison apparente. Avant cet incident, les suppressions de critiques étaient rares et peu nombreuses chaque semaine.
L’Analyse de Michel van Luijtelaar
Entrons dans le vif du sujet. Michel van Luijtelaar de GMBapi.com a fait des recherches sur cette étrange épidémie et a découvert quelque chose de stupéfiant. En analysant les données de cinq clients répartis dans différentes industries, il a remarqué un énorme pic le 17 septembre : 585 avis supprimés en un jour. Rien à voir avec les suppressions habituelles, qui se comptaient par dizaines à des dates éparses. Voici quelques chiffres :
- 27 juillet : 217 avis supprimés
- 18 juillet : 121 avis supprimés
- 19 juillet : 115 avis supprimés
- 31 juillet : 64 avis supprimés
- 14 septembre : 29 avis supprimés
Ces chiffres montrent clairement une tendance à la hausse mais le 17 septembre est sans précédent. Michel a partagé un graphique dans les forums pour mieux illustrer cette flambée.
Les Témoignages
Claudia Tomina a également ajouté sa voix à la mêlée, notant que le mois de juillet avait déjà été le théâtre d’une augmentation des suppressions. Selon elle, Google semble balayer différentes catégories de manière séquentielle, comme un grand nettoyage saisonnier. Voici un aperçu des chiffres qu’elle a partagés :
- Juillet : 266 avis supprimés sur 5 505 (4,83%)
- Août : 178 avis supprimés sur 6 062 (2,94%)
- Septembre (à ce jour) : 58 avis supprimés sur 4 683 (1,24%)
Les Répercussions pour les Entreprises
Pour les entreprises, ces suppressions d’avis ne sont pas seulement une gêne, elles peuvent avoir des conséquences dévastatrices. Les avis jouent un rôle crucial dans la perception que les clients potentiels ont d’une entreprise. Une diminution soudaine et inexplicable du nombre d’avis positifs peut éroder la confiance des clients et affecter les ventes.
Les entreprises doivent donc rester vigilantes et surveiller de près leurs profils Google Business. Mais que faire si vous êtes victime de ce nettoyage numérique ? Voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez régulièrement vos profils pour détecter toute suppression inhabituelle d’avis.
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser de nouveaux avis pour compenser les pertes.
- Contactez le support Google Business pour comprendre la raison de ces suppressions et, si possible, les contester.
Une Énigme en Cours
Pourquoi Google a-t-il supprimé tant d’avis en si peu de temps ? Certaines théories suggèrent que cela pourrait être lié à de nouveaux ajustements dans la politique de restrictions des avis de Google Business Profiles, mise à jour quelques jours après le 17 septembre. D’autres pensent que cette vague de suppressions pourrait être une réponse à des comportements suspects ou abusifs détectés par les algorithmes de Google.
Quelle que soit la raison, cette situation souligne l’importance pour les entreprises de rester proactives et informées. Gardez un œil sur les forums de discussion et les mises à jour de la politique de Google pour anticiper et réagir rapidement à toute modification majeure qui pourrait affecter votre visibilité en ligne.
