Yelp, l’entreprise basée à San Francisco réputée pour connecter les consommateurs avec les entreprises locales, a récemment dévoilé sa mise à jour produit estivale. Cette mise à jour introduit une suite de nouvelles fonctionnalités et améliorations destinées aux annonceurs nationaux et aux entreprises multi-sites. Une annonce d’envergure qui pourrait bien redéfinir la manière dont ces entreprises interagissent avec la vaste base d’utilisateurs de Yelp, qui se chiffre en millions de consommateurs à la recherche d’informations et de services locaux.
Le fleuron de cette annonce est l’introduction de « Request a Quote for Brands ». Disponible pour les entreprises locales depuis 2016, cette fonctionnalité s’étend désormais aux entreprises nationales et multi-sites. « Request a Quote for Brands » permet à ces entreprises d’exploiter la base de consommateurs à forte intention d’achat de Yelp, générant potentiellement davantage de prospects sur leurs multiples sites.
Leads API
L’un des aspects techniques clés de cette nouvelle fonctionnalité est le Leads API. Cette interface de programmation permet aux entreprises multi-sites d’intégrer sans effort les prospects générés via Yelp dans leurs outils de gestion de clients existants. En éliminant la nécessité de gérer manuellement les leads sur plusieurs pages Yelp, le Leads API promet de rationaliser considérablement les opérations pour les entreprises à grande échelle.
Pour comprendre l’impact potentiel de cette fonctionnalité, il est utile de considérer l’ampleur de la base d’utilisateurs de Yelp. Selon les propres statistiques de Yelp, la plateforme enregistre en moyenne 44 millions d’utilisateurs uniques d’applis mobiles et 72 millions d’utilisateurs uniques de web mobile par mois. En offrant aux entreprises nationales et multi-sites un accès plus facile à cette vaste réserve de clients potentiels, Yelp se positionne comme une plateforme plus attractive pour les annonceurs de grande envergure.
Yelp Guaranteed et autres fonctionnalités
Accompagnant « Request a Quote for Brands », Yelp élargit également le programme Yelp Guaranteed aux entreprises nationales de services. Ce programme, qui offre aux consommateurs jusqu’à 2 500 $ de remboursement en cas de problème avec un projet, est désormais disponible pour les projets éligibles avec des entreprises nationales activant « Request a Quote ». Cette extension pourrait potentiellement augmenter la confiance des consommateurs lorsqu’ils traitent avec ces entreprises via Yelp.
Yelp élargit également son programme Verified License et la fonctionnalité Portfolio aux entreprises nationales de services. Lancé en 2019, le programme Verified License aide les consommateurs à identifier les entreprises disposant de licences commerciales valides. La fonctionnalité Portfolio permet aux entreprises de mettre en valeur leur travail via des collections de photos. En rendant ces fonctionnalités disponibles aux grandes entreprises, Yelp leur fournit des outils supplémentaires pour renforcer la confiance et montrer leur expertise aux clients potentiels.
Nouvelles fonctionnalités publicitaires
Parmi les nouvelles fonctionnalités publicitaires destinées aux annonceurs nationaux, on trouve l’extension des placements vidéo des annonces Spotlight. Ces publicités vidéo, initialement lancées en 2022 sur le fil d’actualités de Yelp, apparaîtront désormais également dans la grille de photos des pages d’entreprise Yelp. Cette expansion augmente la portée potentielle des publicités vidéo sur la plateforme, offrant aux annonceurs davantage d’opportunités d’engager visuellement les utilisateurs de Yelp.
Une autre mise à jour significative est l’extension de Yelp Audiences aux plateformes audio et de télévision connectée (CTV). Cette démarche permet aux annonceurs d’atteindre les utilisateurs de Yelp via des plateformes de streaming musical, des podcasts et des plateformes CTV comme Hulu, Disney+ et Paramount+. En élargissant sa portée au-delà de sa propre plateforme, Yelp offre aux annonceurs de nouveaux canaux pour engager les clients potentiels.
L’introduction d’une nouvelle API de conversion (CAPI) est peut-être l’un des aspects les plus techniques de cette mise à jour. Alors que l’industrie de la publicité numérique se prépare à un avenir sans cookies tiers, des outils comme CAPI deviennent de plus en plus importants. Le CAPI de Yelp permet aux annonceurs de mesurer les conversions depuis le lead jusqu’à la transaction sans dépendre des cookies. Cette fonctionnalité non seulement fournit une mesure plus précise, mais aide également les annonceurs à préparer leurs stratégies de mesure pour l’avenir.
Il est crucial de considérer la position de Yelp sur le marché de la recherche et des avis locaux. Bien que Yelp fasse face à une concurrence de plateformes comme Google My Business et TripAdvisor, elle a maintenu une forte présence, notamment dans certaines catégories comme les restaurants et les services à domicile. Le timing de ces mises à jour est également notable. Alors que les entreprises continuent de se remettre des impacts de la pandémie de COVID-19, beaucoup cherchent de nouvelles façons d’atteindre les clients et de stimuler la croissance. En introduisant ces fonctionnalités maintenant, Yelp se positionne pour capitaliser sur ce nouvel élan vers l’acquisition de clients et l’expansion des affaires.
Le succès de ces nouvelles fonctionnalités dépendra de plusieurs facteurs. Pour la fonctionnalité « Request a Quote for Brands », l’adoption par les entreprises nationales et multi-sites sera clé. Ces entreprises devront voir un retour sur investissement clair pour justifier l’intégration des leads Yelp dans leurs systèmes existants. L’efficacité du Leads API dans la livraison et la gestion de ces leads sera cruciale à cet égard.
Pour les nouvelles fonctionnalités publicitaires, le succès sera probablement mesuré par l’adoption des annonceurs et la performance de ces annonces en termes de portée et de conversions. L’expansion aux plateformes audio et CTV représente un mouvement significatif pour Yelp, et il sera intéressant de voir comment les annonceurs exploitent ces nouveaux canaux.
L’introduction du CAPI est particulièrement intrigante dans le contexte de l’abandon des cookies tiers. À mesure que les plateformes et les annonceurs s’efforcent de s’adapter à ce changement, des solutions comme le CAPI de Yelp pourraient devenir de plus en plus précieuses. Cependant, l’efficacité de cet outil pour mesurer les conversions sans cookies sera cruciale pour son succès.
Il est également intéressant de considérer l’impact potentiel de ces changements sur l’expérience des utilisateurs de Yelp. Bien que les nouvelles fonctionnalités soient principalement destinées aux entreprises et aux annonceurs, elles pourraient également influencer la manière dont les consommateurs interagissent avec la plateforme. Par exemple, l’extension des annonces vidéo aux grilles de photos des pages d’entreprise pourrait rendre ces pages plus engageantes pour les utilisateurs, mais pourrait aussi être perçue comme intrusive si elle n’est pas mise en œuvre avec soin.
